1.1 Los presentes Términos de Servicio (en adelante, el «Contrato» o los «TOS») regulan la prestación de servicios por parte de las siguientes entidades (en adelante, conjunta o individualmente, «Integratek» o «el Proveedor»):
1.2 El presente Contrato es un acuerdo legal entre Integratek y el Cliente, identificado al momento de la contratación de los servicios.
1.3 Para servicios específicos, líneas de servicio o clientes con contratos institucionales, podrán acordarse condiciones particulares por escrito, las que prevalecerán sobre los presentes TOS en lo que resulten incompatibles. En todo lo no previsto, se aplicarán los presentes TOS.
2.1 Integratek ofrece los siguientes servicios, de forma no exhaustiva:
2.2 Para servicios que impliquen el uso o configuración de plataformas de terceros, ver también numeral 11.
3.1 Este Contrato tendrá la duración acordada al momento de la compra. Para servicios de suscripción o recurrentes, el plazo se aplica a cada ciclo de renovación (mensual, semestral, anual u otro acordado).
3.2 La renovación automática aplica salvo aviso en contrario con al menos 15 días de anticipación al vencimiento del ciclo vigente. Ver también numeral 12 (Terminación y Cancelación).
4.1 El precio se determina según el alcance y complejidad de los servicios contratados y se acuerda por escrito entre las partes, generalmente mediante cotización o propuesta comercial formal.
4.2 El Proveedor podrá revisar sus tarifas para servicios recurrentes con un aviso mínimo de 30 días corridos antes del inicio del siguiente ciclo de facturación. La continuación del servicio tras la notificación implica aceptación del nuevo precio.
4.3 En caso de mora en el pago, el Proveedor podrá suspender el servicio tras notificación escrita al Cliente, y podrá aplicar un recargo por gestión de cobranza según lo establecido en la cotización o contrato específico.
4.4 Los precios cotizados se expresan netos de impuestos, salvo indicación expresa en contrario en la cotización. Los impuestos aplicables según la jurisdicción de facturación serán informados en la cotización y facturados conforme a la normativa vigente en cada territorio.
5.1 El Cliente puede adquirir paquetes de horas para trabajos específicos, bajo las siguientes condiciones:
6.1 Entregables del Cliente. Una vez cumplido el pago íntegro de los servicios, los derechos de propiedad intelectual sobre el producto final desarrollado de forma específica y exclusiva para el Cliente pertenecen al Cliente, conforme a las leyes de propiedad intelectual aplicables.
6.2 Activos de Integratek. El Proveedor retiene la propiedad intelectual sobre sus herramientas propias, bibliotecas de código base, metodologías, frameworks, plantillas y componentes reutilizables desarrollados de forma independiente. El uso de dichos activos en el proyecto del Cliente no implica su cesión.
6.3 Licencia sobre herramientas propias. En los casos en que el producto final incorpore herramientas o componentes propios del Proveedor, el Cliente recibe una licencia de uso perpetua, no exclusiva e intransferible sobre dichos componentes, en el contexto del producto entregado.
6.4 Licencias de software de terceros. Las licencias de software adquiridas o revendidas a través de Integratek se rigen por las condiciones de cada proveedor, indicadas en la cotización o instrumento comercial correspondiente. Integratek no transfiere derechos de propiedad intelectual sobre software de terceros.
6.5 Acceso para implementación. En el marco de servicios de automatización o integración, el Cliente puede otorgar a Integratek acceso temporal y limitado a sus sistemas. Este acceso se circunscribe al alcance del proyecto y queda revocado automáticamente al término del mismo, salvo acuerdo de mantención posterior.
7.1 Ambas partes se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad sobre toda información de carácter reservado intercambiada en el marco de los servicios, incluyendo datos técnicos, comerciales, financieros, de clientes y de operaciones.
7.2 Esta obligación se extiende durante la vigencia del Contrato y por un período de 3 años contados desde su terminación, cualquiera sea la causa.
7.3 La obligación de confidencialidad no aplica cuando la divulgación sea requerida por ley, orden judicial o autoridad competente, o cuando la información ya sea de dominio público sin que ello se deba a una infracción del Contrato.
7.4 Cada parte puede comunicar información confidencial a sus empleados, contratistas o asesores que la necesiten para ejecutar sus obligaciones, siempre que estén sujetos a compromisos de confidencialidad equivalentes.
8.1 Integratek se compromete a prestar los servicios con diligencia profesional, aplicando sus mejores capacidades técnicas y conforme a los estándares acordados. En caso de incumplimiento imputable al Proveedor, el Cliente tendrá derecho a los remedios establecidos en numeral 10.
9.1 El Cliente se compromete a proporcionar oportunamente toda la información, accesos y recursos necesarios para la ejecución de los servicios. El Proveedor no será responsable de demoras atribuibles a la falta o tardanza en la entrega de insumos por parte del Cliente.
9.2 En caso de incumplimiento de las obligaciones del Cliente, incluido el no pago, el Proveedor podrá suspender la prestación de los servicios hasta que dichas obligaciones sean satisfechas.
10.1 Cap de responsabilidad. La responsabilidad total de Integratek frente al Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, queda limitada al total de montos efectivamente pagados por el Cliente en los 12 meses previos al evento que origina la reclamación.
10.2 Exclusión de daños indirectos. En ningún caso Integratek será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos ni daños punitivos, aun cuando hubiere sido advertido de su posibilidad, salvo que medie dolo o culpa grave del Proveedor.
10.3 Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas de infraestructura de internet, actos de gobierno, fallos de servicios de terceros u otras causas de fuerza mayor.
Nota: en servicios prestados a consumidores bajo la Ley chilena N° 19.496, las limitaciones de responsabilidad operarán en la medida permitida por dicha normativa.
11.1 Integratek puede actuar como reseller, implementador o configurador de plataformas y software de terceros, según lo indicado en cada cotización o instrumento comercial específico.
11.2 Datos en plataformas de terceros. Cuando los servicios impliquen el uso de plataformas de terceros, los datos procesados dentro de dichas plataformas se rigen por los Términos de Servicio y Políticas de Privacidad del proveedor correspondiente. Integratek no actúa como controlador de dichos datos.
11.3 Sin responsabilidad por terceros. Integratek no es responsable por interrupciones, pérdida de datos, cambios de precios o modificaciones en las políticas de las plataformas de terceros que afecten al Cliente.
11.4 Las políticas de privacidad y términos de uso de cada proveedor estarán disponibles en sus respectivos sitios web e informados en la cotización correspondiente.
12.1 Cancelación por el Cliente. Para servicios recurrentes (hosting, suscripciones gestionadas, mantenciones), el Cliente puede cancelar con un aviso mínimo de 30 días corridos por escrito. Los servicios basados en proyectos con entregables definidos no son cancelables sin penalidad una vez iniciados; en ese caso se facturará proporcionalmente al trabajo ejecutado.
12.2 Terminación por el Proveedor. Integratek puede dar término al Contrato con 30 días de aviso por escrito, o de forma inmediata en caso de: (a) mora en el pago por más de 10 días hábiles tras notificación formal; (b) incumplimiento material del Cliente que no sea subsanado en 10 días hábiles desde la notificación; (c) uso indebido, ilegal o contrario a estos TOS de los servicios provistos.
12.3 Datos tras el término. Para servicios de hosting o plataformas gestionadas, el Cliente dispondrá de 30 días corridos desde la terminación para recuperar sus datos. Vencido ese plazo, los datos serán eliminados de forma permanente.
12.4 Pagos pendientes. Todas las sumas adeudadas serán exigibles de forma inmediata al término del Contrato.
12.5 Servicios con obligaciones contractuales de terceros. Cuando Integratek actúe como intermediario o reseller de licencias o suscripciones de software de terceros bajo un plazo definido, aplican condiciones específicas de no cancelabilidad del período comprometido, pago del período restante en caso de término anticipado, y posibilidad de transferencia de licencia como alternativa. Las solicitudes de salida anticipada recibidas con menos de 6 meses de anticipación al próximo ciclo no son elegibles para gestión de salida.
13.1 Las partes se comprometen a resolver cualquier controversia de buena fe mediante negociación directa, en un plazo no superior a 30 días corridos desde que una parte notifique formalmente la disputa.
13.2 Si la negociación directa no resuelve el conflicto, las partes someterán la controversia a mediación ante un mediador acordado mutuamente, antes de recurrir a instancias judiciales.
13.3 Ley aplicable y jurisdicción:
14.1 El Proveedor pone a disposición del Cliente un sistema de tickets para la gestión de incidencias técnicas relacionadas con los servicios contratados.
14.2 Compromisos de respuesta: recepción del ticket en un máximo de 24 horas hábiles; resolución en un máximo de 72 horas hábiles, o 24 horas hábiles en casos de urgencia declarada, sujeto a factibilidad técnica.
14.3 El Cliente debe aportar la información necesaria para la resolución. Las solicitudes cuya causa sea error del Proveedor se atenderán sin costo adicional.
14.4 El uso indebido, malicioso o abusivo del sistema de soporte puede derivar en la suspensión del acceso al servicio.
15.1 El Cliente se compromete a entregar los insumos necesarios (contenidos, accesos, información) en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la solicitud.
15.2 El Proveedor no es responsable de demoras causadas por entrega tardía o incompleta de insumos por parte del Cliente.
15.3 Si transcurren 15 días hábiles sin la entrega de insumos requeridos, el Proveedor podrá suspender el proyecto y retener los anticipos ya pagados, previo aviso.
16.1 Las partes se comprometen a cumplir los plazos acordados en la medida de sus posibilidades.
16.2 Los plazos del Proveedor quedan condicionados al cumplimiento oportuno de las obligaciones del Cliente.
16.3 En caso de incumplimiento del plazo por causas imputables al Proveedor, el Cliente tiene derecho a solicitar compensación por los perjuicios efectivamente causados, sujeto al cap establecido en numeral 10.1.
16.4 Suspensión por inacción del Cliente. Si el Cliente no entrega los insumos, aprobaciones o accesos requeridos en el plazo establecido en el numeral 15.1, el Proveedor podrá notificar formalmente el ingreso del proyecto a estado de suspensión.
16.5 Cierre por inacción. Si transcurridos 20 días hábiles desde la notificación de suspensión el Cliente no ha reanudado activamente el proyecto, el proyecto se entenderá cerrado por inacción del Cliente.
16.6 Efectos del cierre por inacción. El Proveedor retendrá los pagos proporcionales al trabajo efectivamente ejecutado hasta la fecha de cierre. Las obligaciones de entrega del Proveedor quedan extinguidas respecto del alcance originalmente acordado.
16.7 Reactivación de proyecto cerrado. Cualquier reactivación requerirá una nueva propuesta comercial con alcance, plazos y precio actualizados.
17.1 El uso de credenciales o roles de administración de sistemas entregados por el Proveedor es responsabilidad exclusiva del Cliente.
17.2 Cualquier modificación realizada por el Cliente directamente sobre sitios, aplicaciones o sistemas será bajo su propio riesgo. El Proveedor no es responsable por daños derivados de dicho acceso.
18.1 El Cliente tiene derecho a:
19.1 El Proveedor se compromete a tratar los datos personales del Cliente conforme a la legislación aplicable según la jurisdicción de la entidad contratante (ver numeral 13.3), y en particular a lo establecido en la Política de Privacidad de Integratek, disponible en integratek.cloud/privacidad.
19.2 Los datos se utilizarán exclusivamente para la prestación de los servicios contratados, la gestión de la relación comercial y el cumplimiento de obligaciones legales. No serán cedidos a terceros sin consentimiento expreso, salvo obligación legal.
19.3 En el caso de servicios de hosting u otros donde Integratek actúe como encargado del tratamiento de datos del Cliente, las partes entienden que el Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus propios usuarios.
19.4 Para datos procesados dentro de plataformas de terceros implementadas por Integratek, ver numeral 11.
20.1 Integratek se compromete a operar de forma ética, respetando los derechos humanos y laborales, promoviendo la diversidad e impacto positivo en su operación. Esto se formaliza en el Programa de Integridad y Ética Empresarial vigente, disponible a solicitud.
21.1 Ante interrupciones técnicas significativas, el Proveedor informará al Cliente a la brevedad, comunicará un plan de acción con estimación de resolución, implementará medidas de mitigación y mantendrá al Cliente informado hasta la resolución completa.
22.1 El Proveedor se reserva el derecho de actualizar los presentes TOS. Los cambios se publicarán en integratek.cloud/tos con la fecha de actualización.
22.2 Para modificaciones materiales que afecten derechos u obligaciones existentes del Cliente, el Proveedor notificará con al menos 30 días corridos de anticipación por correo electrónico o a través del portal de clientes.
22.3 La continuación del uso de los servicios tras la entrada en vigor de los nuevos TOS implicará su aceptación. Si el Cliente no acepta los cambios, puede terminar el Contrato conforme a numeral 12.
23.1 La aceptación de los presentes TOS se produce mediante cualquiera de los siguientes actos:
23.2 El Cliente reconoce haber leído y entendido los presentes TOS y acepta cumplir con todas las obligaciones aquí establecidas.